改善医疗服务,加强手术的管理

2017-09-11

西安城北医院自开启“改善医院环境,提升医疗服务”专项活动以来,各科室通过改善环境,优化流程,促进沟通等措施,充分体现“以人为本,关爱生命”,这一核心理念,体现为患者实施生理心理的一种动态、完正、连续的综合治疗过程。手术室做为一个特殊的医疗单元,在医院“百日行”专项活动中起到举足轻重的作用。

手术室全体人员积极响应,全面贯彻医院开展优质服务的精神,切实提高服务水平。我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案,即:加强手术患者术前术后访视制度、加强护理质量管理、加强手术室环境管理、加强手术室人员优质服务的培训、加强护理人员业务技能培训,真正落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨。具体有以下:

1、加强术前术后访视,做好病人的心理护理。在术前访视上按照护理程序对病人进行护理,做到认真收集客观资料,指导患者做好各项心理准备,告知禁饮食。安抚病人情绪,做好耐心细致的心理护理,详细介绍进入手术室后要做手术及术后应注意的问题。让病人心中有数,切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。

2、 加强护理质量的提高,做到三个坚持:

①坚持每日护理质量巡查制度,护士长每日巡查各护理岗位,按照质量标准进行检查,发现问题及时指出,及时解决。

②坚持每月不良事件上报制度,每月底召开全体护理人员会议。针对发生的不良事件进行认真分析、讨论、总结,提出整改措施。

③坚持每月一次科室质量分析会议制度的落实,

共同查找科室存在共性及个性的问题,使护理质量稳步上升。

3、 加强手术室环境管理,把好三关:

①把好人员入室关,做好新入职人员的岗前培训。进入手术室人员严格控制、严格要求、严格管理。使手术室保持良好的秩序。固定专人发放无菌手术洗手衣裤,随时清洗消毒手术室内工作鞋。严格各区域管理,确保环境不被人为污染。

②把做手术室物品进出关,做好不同种类物品的分别管理。凡是进入手术室的物品全部去掉外包装,按有效期进行“左取右放”放置,无菌物品走专用通道,出手术室的污物走专用污物通道,使手术室物品管理规划有序。定期检测报告确保手术物品安全。

③把好清洁卫生消毒灭菌关,对层流滤网坚持每周清洁每日监测,坚持术前1小时空气净化,确保病人手术全。

4、加强手术室人员优质服务的培训,做到三个关爱:

①关爱病人,学会与病人沟通交流。经常换位思考,转变服务意识,变被动服务为主动服务,做好围手术期的相关手术室护理工作,多为病人着想,做好细节服务。病人的满意就是我们服务的标准,努力做到护理服务零投诉。

②关爱同事人性化管理。手术室工作紧张,时间不规律,经常处于应激状态。护士长实行人性化关怀、实行合理分工、科学排班。充分调动每位护理人员的积极性,使其能充分发挥主观能动性,最大限度为患者服务。

③关爱来科其他科室工作人员,及时听取手术医生的意见和建议,保持良好的手术室环境,不断提高手术配合质量。使临床医生感到身心愉悦,舒适。

5、加强护理人员业务技能培训

加强基本理论、基本知识、基本技能的三基培训,练好基本功。对新入职人员落实专人代教,定期考核。每年度有全科培训计划,每月有专题学习。强化基本技能操作,严格执行各项诊疗常规与操作规程,每月组织业务学习培训考核,保留试卷,汇总分析考核成绩。通过学习不断提高科室员工业务水平。

 通过以上“五个加强”的开展,目的是为进一步提高护理服务质量,为患者提供安全、舒适、和谐的手术及医疗环境,促使患者早日康复,提升我院形象,为“创建百姓满意医院”做出积极的贡献。