加强护士礼仪培训 提高优质护理服务能力

2017-08-31

良好的护士礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、家属,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,就能使人产生亲切感、信任感、温暖感。良好的护士礼仪有助于开展优质护理服务,解除患者的紧张恐惧等不良情绪,易获得患者对医护人员的专业价值的认可,能收到良好的社会效益。我院是一所新建的具有浓郁现代气息的二级甲等医院,有护士150余名,为规范礼仪服务、改善服务态度,有效提升我院整体护理服务水平,护理部以开展“改善医疗环境,提升医疗服务百日行”活动为契机,从护士礼仪培训着手,努力为患者提供优质护理服务。

培训班特邀西安广播电视台主任播音员、西安音乐广播《丝路音乐风》《丝路音乐榜》栏目制片人文锦玲老师担任主讲,文老师以医务人员的三大法宝“语言、药物、手术刀”为导引,从问候、迎宾、交谈、指引、答谢礼仪、主动服务意识、到语言沟通技巧等方面向大家详细讲解服务礼仪知识,结合自身就医经历与常见医患纠纷的易发点,用生动的语言,形像的比喻告诉我们医务人员的礼仪核心是尊重,提出良好的沟通在目前构建和谐医患关系重要性。用社交通用“TPO”着装原则,对医务人员着装提出了具体的要求。文老师通过实例讲解、互动问答、实操演练等方式活跃了现场气氛,使大家在愉快的氛围中掌握了规范的礼仪,达到了培训的目的。

通过此次培训,全体护理人员明确的认识到:医护人员作为守护患者健康的天使,应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,操作流程专业、规范,服务热情、周到。护士礼仪是一种职业礼仪,是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,也是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪行为修养有助于提升医疗服务质量,有助于促进医德医风建设,有助力构建和谐医患关系。

通过本次培训,统一了认识,各科室也充分将学习到的知识运用到日常工作中,大大提高了我院护理人员整体形象。 规范着装、淡妆上岗、微笑服务,为前来就医的患者提供方便;健康手册、便民袋、老花镜、轮椅等便民物品随处可见。

“您好!”“请问您有什么需要帮助的吗?”“张大爷,昨晚睡得好吗?”“王阿姨,不着急,我等你”......

礼貌的问候,温馨的话语,给患者带来的是不一样的感受。

西安城北医院全体护理人员,目前正以良好的职业礼仪和道德修养,内塑个人素质,外树医院形象,不断转变服务理念,“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”为医院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境,为推进我院优质服务活动扎实推进积极努力。