我院组织职工参加《医疗机构投诉管理办法》培训会

2019-05-17

近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,并与2019年4月10日起施行。为促使广大医务人员认真学习、贯彻《医疗机构投诉管理办法》,我院于2019年05月16日下午在三楼会议室组织职工学习收看《医疗机构投诉管理办法》解读直播培训会,常务副院长陈建军、副院长张培莲等院领导班子成员及全院医疗、医技、护理及相关职能科室人员参加了培训。

培训会由北京积水潭医院医患关系办公室主任陈伟主讲,她从相关法律法规、组织和人员、医患沟通、投诉接待与处理、监督管理、法律责任六章节进行了详细解读。

通过此次培训,使参会人员对《医疗机构投诉管理办法》有了更加全面的了解, 明确了投诉管理组织和人员职责,强调加强医患沟通,细化了投诉接待处理要求,更加明确了投诉管理组织和人员的职责。大家纷纷表示,畅通医疗机构投诉渠道、规范投诉管理,是预防纠纷的必要举措。根据投诉反映的问题落实整改措施,也是医疗质量安全持续改进的有效手段。医疗机构要建立一套完善的投诉管理体系,规范投诉处理程序,将投诉预防、接待、反馈、医疗质量改进等工作有机结合,以患者为中心,形成组织健全、处理规范、便捷畅通的投诉管理模式。在今后的日常工作中,将加强医患沟通,规范自己的医疗行为,从源头上减少投诉,预防纠纷,不断提高患者满意度,全力助推我院医疗服务高质量发展。