您文明的样子,真美!

2019-11-27

如果说,医疗技术是医院的核心力量,那么文明的礼仪、优质的服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。

西安城北医院,始终以打造优质人文服务品牌为目标,着力提升患者就医体验,以文明用语塑造医务人员良好形象,通过规范的文明用语展示,使广大职工能内化于心、外化于行,用饱满的热情为患者提供更优质的医疗服务。让文明成为一种习惯。

行为规范

1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服,佩戴胸卡,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、外出购物。

3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。 

5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指甲油,不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活、不做与工作无关的事。

12.严格遵守医院的各项规则制度及相关要求,做守纪、敬业、文明的医务工作者。

文明用语

1、医务人员十句文明用语

同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好、请进、请坐、

请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。

2、六个“先”

见面先用“您好”

开口先加称谓

说话先用“请”

休息先表抱歉

操作失误先道歉

操作结束先谢谢

3、常用忌语“四个不能”

不能直呼床号

病人询问时不能说“不知道”

遇难办的事不能说“不行”

病人有主诉时不能说“没事”

4、常用“三要“”三不要”

不说“等一会儿”,要说“马上来”

不说“试试看”,要说“我尽力”

不说“没有”,要说“我们会及时观察”

常用文明礼貌用语

(1)您好,您老好!

(2)我能帮您做点什么吗?

(3)您请坐。

(4)请您稍候,他(我)马上就来。

(5)很高兴为您服务。

(6)别客气。

(7)对不起。

(8)请原谅。

(9)没关系。

(10)谢谢。

(11)打扰了。

(12)很抱歉,给您添麻烦了。

(13)欢迎您提宝贵意见。

(14)请您配合一下,谢谢您的合作。

(15)不用谢。

(16)不必客气。

(17)对不起,让您久等了。

(18)请注意公共卫生。

(19)请不要随地吐痰。

(20)请您别在医疗场所吸烟。

(21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?

(22)请您清点好现金。

(23)请您注意安全。

(24)请排好队。

(25)请安静些。

(26)对不起,您找的XX同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗?

(27)好的,我马上请XX同志回答您的问题。

(28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。

(29)请您就诊时带上病历。

(30)您提的意见很好,我们一定改进。

(31)请在这儿签上您的名字。

(32)我叫XXX,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。

(33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。

(34)祝您健康!

(35) 您慢走,您走好!

推广文明用语,养成了文明礼貌的良好工作习惯,打造了独具特色的服务文化,在西安这座文明古城焕发出勃勃生机。