优质服务百日竞赛|暖心故事接连上演,和谐花开馨香满院

2021-12-22

12月6日,西安城北医院优质“服务百日竞赛”活动动员大会隆重召开,一场提升医疗服务质量,展现医护人员职业素养的“大比拼”活动正式拉开序幕。

自活动开展以来,全院各临床、医技及行政后勤科室积极响应医院号召,迅速行动,以优质服务竞赛为契机,不断创新优质服务举措,提高医疗质量、优化服务流程、提升窗口形象,为患者提供更加优质的医疗服务,达到病人满意、职工满意的目的。

随着活动的深入开展,各科室表现出来的优质服务亮点和实际举措,切实做到了把“满足患者需要,提升就医感受”作为工作准则,解决了病人在就诊、住院过程中的实际困难。近日,外科、妇产科、神经外科、耳鼻喉科等多个科室受到了患者及家属的一致好评和广泛赞誉。

以最小的创伤获得最佳效果,是外科不断追求的目标

急性阑尾炎发作,腹部疼痛难忍怎么办?在很多人的传统认知里,医院就诊,往往要通过手术切除阑尾来治疗。可是,大多数患者又非常担心手术对身体造成创伤。近日,在西安城北医院外科,32岁的男性患者薛先生因急性阑尾炎接受了“腹腔镜下阑尾切除术”,不开刀,痛苦下,却很快解除了病痛。

提起当天的就诊经历,薛先生用了一个字来形容,那就是“快”。由于腹痛难忍,来院后,医生第一时间为其进行了仔细检查,在明确诊断“急性阑尾炎”后,更是以快刀斩乱麻的速度进行了急诊手术。

更重要的是,因为手术是在腹腔镜辅助下实施的,所以创伤小,痛苦小,术后恢复得也很快。

随着医疗技术的不断发展,患者的就诊感受和心理需求越来越受到重视,怎样用最小的创伤获得最佳治疗效果,也是外科不断追求的目标,更是广大患者多年的渴求。

以心换心,以诚换诚

12月上旬的某日凌晨2点,周女士因腹痛就诊我院产科。一听到接诊医师李艳玲说要做一个阴道检查,周女士吓坏了,因为之前在外院做此项检查时感觉疼痛明显,一度对此项检查产生了心理阴影。考虑到母婴情况,李艳玲医师本着对生命认真负责的态度,苦口婆心地对其进行了劝导,并告诉她要放松心情,经过一番耐心劝导,周女士恐惧的神情逐步得到了缓解,终于在李医生的轻柔操作下完成了检查。

经综合评估,周女士顺产条件良好,并于次日在妇产科医护人员的暖心陪同下进入产房待产。

因为是头胎分娩,周女士依旧显得特别紧张和不知所措,助产士刘粉全程对其呵护有加。为了让其保持充足的体力,除了一如既往的言语安慰和鼓励,还多次为周女士拿来食物和水。当晚妇产科主任蔺小贤更是全程守护在产房,严密观察产妇的生命体征,再发现周女士胎心出现异常时及时指导进行吸氧。

有了蔺主任的现场保驾护航,有了助产士的贴心守护,周女士终于顺利诞下一枚健康可爱的小公主。看到小天使的平安到来,妇产及家属难掩内心喜悦之情,更是在出院当日为妇产科送来锦旗,为我院医护人员认真严谨的工作作风及敬业精神点赞。

救人于危难之际,护人于艰险之时

还记得那位颅眼异物贯穿性损伤的大叔吗?他已经康复出院了!

上个月,59岁的建筑工人徐大叔因操作气泵时不慎脱手被金属异物击穿右眼,直抵前颅底就诊于我院。经检查诊断为急性开放性重型颅脑损伤;右侧眼球破裂;右上睑全层裂伤;右眼眶内侧壁骨折;窦性心律过缓。伤情十分危重且复杂,生命随时可能会戛然而止。

经神经外科、眼科联合会诊认为,应当首先由神经外科为患者实施开颅减压手术清除异物及血肿,再由眼科接力实施修补破裂眼球等手术治疗。

幸运的是,彼时我院眼科已正式开诊,且诚聘原西安市中医医院眼科经验丰富、医术精湛主任医师张宏担任学科带头人,更有主任医师贺海宁长期加盟助阵。对于这支优秀的眼科团队来说,完全有实力和神经外科联合实施这台高难度急诊手术。

当日下午,在手麻科的全程护航下,神经外科及眼科两大团队精诚配合,通力协作,两台手术无缝对接,一气呵成。

术后,经过一个多月的精心治疗和护理,徐大叔已于12月上旬康复出院。出院时,更是对神经外科医护人员的医术和服务连连称赞。

其实,此类优秀事迹已在各科室遍地开花,并非个例。当前针对此活动,各科室均制定了详细举措,正在“力争上游不停步,追赶超越敢当先”的良好氛围中卯足了劲头往前走。未来,城北人还将继续牢记健康使命,不断强化医院内涵建设、提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务,在做好疫情防控的同时,齐动员,共参与,以实际行动积极开创医院人文化优质服务新格局!