优质服务百日竞赛|拼细节的时代,看内科护理团队如何让服务升温!

2022-01-06

众所周知,每年寒冬季节,都是内科患者就诊高峰期,今年也不例外!

进入11月份以来,我院内科门诊及住院患者数量一直居高不下。在这个拼细节的时代,面对纷至沓来的就诊患者,如何提高就诊体验,提升患者满意度,我院内科医护团队自有“章法”!

作为我院重要护理单元之一,西安城北医院内科护理团队在护士长张朵的带领下,积极响应“优质服务百日竞赛”活动要求,持续改进护理质量,将优质护理服务内涵淋漓尽致地体现在平凡岗位的每一个细微之处,用爱心和服务为广大患者搭建了生命的绿洲,擎起了健康的蓝天。细致周到的专业化护理服务受到病患和家属的一致好评。

你有太多的无能为力,我们能做的就是尽最大的力所能及!

2021年12月18日,32岁的小王因 “急性胰腺炎”入住西安城北医院内科。

急性胰腺炎是由于多种致病因素引起的炎性反应,临床以腹痛、恶心、呕吐为主要表现。急性胰腺炎尤其重症胰腺炎死亡率高,并发症多,发病机制复杂。

考虑到小王病情危重,入科后,内科及时给予禁食、胃肠减压、补液、防止休克、镇痛解痉、抑制胰腺分泌及营养支持等对症治疗。

经过精心治疗,小王病情逐渐好转,并于12月30日康复出院。

因为特殊原因,住院期间,小王的家属不能时刻陪护在身边,因此饮食起居无人照料。

老实说,为患者买饭打水等对于护理人员来说基本上属于家常便饭,但此时正值内科最为忙碌的时期,再加上内科患者多为中老龄患者,行动大多不便,基础病多,病情复杂多变,不仅考验着护理人员的专业技能,也需要倾注更多的人力、时间和精力。忙起来的时候,医护人员自己都不能按时吃上一口热乎饭。

尽管如此,考虑到小王情况特殊,无论临床工作多忙,内科护理团队始终将患者的需要放在首位。针对小王的情况,护理人员每天总是会轮流为其买饭,打热水,帮助办理相关手续……提供一些力所能及的帮助和人文关怀。

对于护理人员的种种做法,小王打心底里也表示十分感谢,这不,出院前,内科护士孙敏还收到了来自小王的一条致谢留言,内容如下:

不仅如此,自“优质服务百日竞赛”活动开展以来,内科护理团队围绕活动要求,积极配合科内各类常规和疑难危重症,率先开展多项优质护理实践。为及时掌控患者病情变化,进行有效的沟通指导和有针对性的优质护理,每次在交代注意事项时,护理人员就会开启她们的“唠叨”模式:反复交代病患合理的饮食习惯,反复提醒陪人跟随、防止摔跤;对老年患者向患者和家属反复强调坚持服药的重要性,并详细告知服药的剂量、时间、注意事项及可能出现的不良反应等,每日监督患者按时服药;在与病患进行沟通、指导时,她们总会放慢自己的语速和行动,来配合病患;安排护理人员护送患者出院;定期对出院患者进行回访。

因为以上种种切实可行的措施,在护理战场上,内科护理团队也成为当之无愧的敢打、能打、常打胜仗的精英团队。

事实胜于雄辩,从长期以来内科住院患者满意度调查中不难发现,她们日复一日的“唠叨”和在细节上所下的功夫,正是大部分患者及家属的切身所需。

一个微不足道的善举,一句饱含真情的话语,对医护人员来说,也许早已内化为本职,根本不值一提。但对病人来说,却让犹如春风细雨,润物无声,牢牢地记在了心里。这大概就是一种渗透式的关爱,似无力度,但直抵人心!

数九寒天,疫情当前,西安城北医院与您一起迎寒而立,相拥暖冬!


素材来源:内科