优质服务百日竞赛|“外科人”的这波操作,也太赞了吧!

2022-01-07

一转眼,“优质服务百日竞赛”活动已开展一个多月了!

特别值得一提的是,在西安疫情防控形势依然严峻的情况下,全院各科室一边抓防疫,一边抓临床服务,无论是在抗疫一线还是在临床一线,都从未忘记自己肩上的责任,心中的信念。

作为我院重点学科之一,外科在学科领头人雷团结及护士长周慧的带领下,紧紧围绕疫情防控及医疗救治两个重点,全力守护人民群众生命安全和身体健康。

有一种坚守,叫做“轻伤不下火线”

近日,在西安城北医院外科医生办公室,一张右手打着点滴,左手敲着键盘的照片让人心疼动容。

照片中的主人翁是西安城北医院外科的一名青年业务骨干,名叫李军龙。自2021年西安抗击疫情的战斗打响以来,这位带病上岗的“吊瓶医生”就一直往返奔赴在临床及疫情防控一线,一边治病救人,一边参与疫情防控。截止目前,在医院及科室的统筹安排下,李军龙已辗转北辰社区、烘焙学院、利君未来城、建筑工地等多个“疫”线战场,圆满完成核酸采样任务。

在连续多日高负荷的工作后,原本身强体壮的李军龙开始出现身体不适,无奈之下,他只能一边打着吊瓶,一边坚守临床一线。科主任雷团结及同事也多次劝说他好好休息,注意身体,但他依然坚持说自己身体素质好,不要紧,能坚持!

当被问及何为生病了还要坚持上岗,李军龙笑着回答,这是他应该做的。

他还说:疫情当前,科室很多同事都被抽调外采核酸去了,但病区还住着几十号病患等待救治,家属和病人都很着急,科室人手紧缺,正是用人之际。自己作为一名医务人员,怎能因为一个感冒就临阵退缩,能出一份力就出一份力,尽量减少患者等待救治的时间,也给患者一个满意的交代。

西安疫情防控的严峻形势,人尽皆知,全体城北人不是忙于临床救治,就是随时准备驰援社区开展核酸检测。在历次出征支援全员核酸检测任务中,“吊瓶医生”李军龙从不掉队,更没有推诿抱怨,召之即来,来之能战。

打完吊瓶当天,未央区新一轮全员核酸检测再次紧急启动,接到任务指令后,李军龙没有犹豫,而是强打精神,义无反顾地请战驰援。

这种爱岗敬业,不顾个人安危的职业精神,不正是我院当前所践行的“生命至上,患者至上”的服务理念吗?

有一种服务,叫时刻为患者着想

和同科室的李军龙医师一样,最近一段时间,外科护士杨佳、柯林玉等都一同参与了多个社区的核酸采样任务,为疫情防控贡献了自己的力量。

同时,作为一名“优质服务百日竞”赛活动的具体执行者,杨佳无疑是合格的,是踏实的,更是优秀的。

患者,王大爷,今年79岁高龄,因不慎摔跤造成闭合性胸部损伤,肋骨骨折(右侧5-11),经检查确诊后入住外科。

一朝被蛇咬十年怕井绳,这一跤让王大爷摔出了心理阴影,以至于在住院期间,他非常害怕下床走动,即使儿子在身边小心搀扶着,老人家依旧不能摆脱内心的恐惧,这样一来,使得原本不懂护理的家属更加觉得手足无措,常感心有余而力不足。

为了尽快帮助王大爷克服心理障碍,在充分了解情况后,护士长周慧带领管床护士长杨佳一起来到病房,耐心进行宣教,指导老人用正确的姿势下床行走,搀扶老人如厕……

一番苦口婆心的专业指导,让起初并不愿意下床活动的王大爷逐渐摆脱了心理障碍,慢慢变得胆大起来。看到老父亲情况一天天好起来,家属感叹到:“专业的事儿,还得专业的人来做,老爷子现在只听你们的话了”!

“不做则已,要做就要做到最好”,这是外科医护团队一直以来坚持的服务信条。

王大爷年事已高,行动不便,因为种种原因,陪护人员只有儿子一人,有些检查项目,单靠一人之力很难胜任。为此,每次需要检查时,杨佳都会全程陪同,尽心呵护,以便协助检查人员顺利完成各项检查,尽量把服务做到极致,让工作尽善尽美。

创优无止境,服务无穷期。患者在你心中有多重,你在患者的心中就有多重。城北医院“外科人”将时刻秉承“以患者为中”心的服务理念,在全力做好疫情防控的同时,为患者提供优质诊疗服务,将爱心和温暖献给更多的病患。